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說得漂亮——一張好嘴提升職場人緣
1、磨「嘴」不誤砍柴工，會說話要先提高表達能力14
2、心中有自信，說話顯魅力19
3、有一種職場金口才叫「幽默」24
4、南風效應： 溫和的措辭更易讓人接受29
5、學會適時說「低」話，巧妙滿足對方的心理需求33
6、「見人說人話，見鬼說鬼話」，做個語言「雙面人」38
7、改掉不良的說話習慣，塑造完美職場形象42

贏得上司——一席巧言和諧上下關係
1、靈活談加錢，輕鬆拿高薪48
2、拍馬不驚馬，含而不露地恭維上司53
3、步步為營，引導上司接受你的意見57
4、做完蛋糕裱好花，主動向上司彙報工作 61
5、會說圓場話，適時為上司解圍66
6、在上司面前，可以適時地說說自己的缺點70
7、上司的臉如天氣預報，看清陰晴變化再開口75
8、上司不是等閒輩，黑色玩笑開不得78
9、巧妙說「不」，別太過強硬地拒絕上司82

親近同事——三寸之舌掌控辦公室政治
1、人人都愛聽好話，別吝惜你的讚美之詞88
2、談話如送禮，說到同事心坎上方能博得好感92
3、禮多人不怪，同事幫忙要即時說「謝謝」96
4、人有失手馬有失蹄，真誠道歉才能挽回損失99
5、多與同事交流，不做辦公室中的「獨行俠」104
6、即時化解同事遭遇的尷尬109
7、不要蠻不講理，要以理服人114
8、對待辦公室的「惡人」也不要口出惡語119

技壓對手——唇槍舌劍笑傲談判江湖
1、字字珠璣，做個犀利的談判高手126
2、談笑風生，營造良好的談判氛圍131
3、拋出問題，瞭解談判對手更多資訊134
4、機智應變，慎重答覆對手提出的疑問 140
5、運用模糊話語，打好談判中的語言太極144
6、拒絕有術，婉轉說出否定意願149
7、沉默是金，適時閉嘴會讓成功機率更高154
8、以小搏大，巧施「口技」與大公司過招157
9、大家好才是真的好，談判談成雙贏最完美162

搞定客戶——鐵齒銅牙馳騁銷售沙場
1、未見其人先聞其聲，讓客戶在電話中就「愛」上你168
2、說話熱情，讓客戶感覺如沐春風173
3、用嘴說動顧客心，激發他的購買慾望176
4、說點示弱話，攬住客戶心181
5、用數據說話，讓客戶覺得撿了便宜186
6、能言善辯，冷靜應對難纏的客戶191
7、妙語化解客戶異議，銷售勝算可多一成197
8、練就一張催債鐵嘴201

征服聽眾——妙語連珠彰顯演講魅力
1、「我叫不緊張」，輕鬆演講不怯場206
2、不走尋常路，獨特的開場白抓住聽眾注意力211
3、妙語生輝，巧用修辭讓演講精彩萬分217
4、演講內容一波三折，聽眾興趣更盎然221
5、講個生動故事，激發聽眾興奮點226
6、適時與聽眾交流，互動演講很精彩231
7、演講動口也動身，肢體語言勿忽視236
8、重視演講效率，滔滔不絕易讓聽眾意興闌珊240
9、說段漂亮結束語，贏得滿堂喝采聲243

廣結善緣——伶牙俐齒叱吒交際戰場
1、人際交往，從寒暄開始248
2、主動開口，迅速與陌生人一見如故251
3、叫出別人的名字會讓你的交際更順利255
4、會說場面話，交談不冷場258
5、一言九鼎，「空頭支票」開不得262
6、觥籌交錯間，巧妙施展酒桌口技266
7、把耳朵叫醒，會說也要會聽271

管住嘴巴——說話三思避開語言禁區
1、言簡意賅，說話不要太囉嗦278
2、做人要低調，不要到處宣揚自己的成績284
3、不要總是抱怨，「怨婦」會讓人敬而遠之289
4、給批評裹層「糖衣」294
5、口下要留情，給人面子等於給自己後路 299
6、流言止於智者，不做辦公室中的「長舌婦」304
7、人人都有「不能說的秘密」，別向同事吐露隱私309

推薦序

學好八堂口才課，輕鬆說出「金飯碗」

　　從古至今，關於口才的名言佳句一直層出不窮，比如，古語的「一言可以興邦，一言可以誤國」，現今的「是人才未必有口才，有口才必定是人才」等，都道出了口才的重要作用。

　　什麼是口才？
    
　　口才，是一切才能的先行官，它在社會交往中的作用就如維生素對於身體一樣重要。好的口才，可以助你事業成功、人際和睦、化解危機，使你在人群中脫穎而出，成就不同的世界。孔子周遊列國，蘇秦、張儀之流把眾諸侯玩弄於掌股之上，諸葛亮舌戰群儒，靠的是口才；說服顧客，簽下訂單，拿下談判，靠的是口才；一篇學術論文的答辯，一場說服教育談話，靠的還是口才……難怪古人說：一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。
    
　　二十一世紀，口才的作用絲毫沒有減弱。無論從事三百六十行中的哪一行，都離不開口才：教師用口才培育棟樑；商人用口才招攬顧客；企業家用口才管理公司；心理諮詢師用口才為患者打開心結；演講家用口才鼓舞人心……
    
　　人際關係專家經研究發現：在職場中，善於言談的員工，與同事發生爭執的次數幾乎為零，受上司表揚的機率很高，而且，這樣的員工很有當領導者的潛質。因為升職加薪、處理複雜的人際關係都有賴於好口才的幫助，可以說，一個人要想在職場中站得久、站得穩、站得高，就要用好口才這把利器。
    
　　有的人會發出反對和質疑的聲音：「我口才不好，但我工作努力，業績也好，難道就因為我不善於說話，老闆就會將我掃地出門嗎？」不可否認，一個人在職場中的前途是否光明，工作能力和工作態度有舉足輕重的作用，但是，口才的影響力絲毫不遜色於它們。我們可以回想一下，身邊是否有人曾陷入這樣的窘境：因為與上司缺乏溝通而錯失了升職加薪的機會；由於缺乏談判技巧而搞砸了一筆大買賣；因為說服不了客戶而簽不了訂單；由於言詞欠妥而得罪整個辦公室的同事等。相信每個人都經歷或見證過這樣的悲劇，究其原因，就是口才不厲害。這正如古羅馬著名演說家西塞羅所說：「沒有有效的表達，即使智商很高的人也得不到人們的任何尊敬；相反，有效的表達卻可以使一個資質平平的人被認為在那些有才華的人之上。」
    
　　口才是員工必修的科目，它可以幫助員工在職場中大展拳腳，盡顯才華。本書就是為職場中人量身訂做的一本實用「教科書」，書中的八堂課很有代表性，涵蓋了員工最想學習的口才知識。不僅如此，每堂課的內容也很豐富，既有練就金口才的理論知識——說話的方法和技巧，也有生動的情景再現——職場口才案例。

　　認真研讀此書，員工就可以自學成材，練就一張巧嘴，掌控職場。

自序

練就好口才，職場好未來
一言使人憂，一言使人喜。這，就是口才的魅力。
三寸之舌，強於百萬之師。這，就是口才的威力。
    
　　二十世紀四○年代，美國人將「口才、金錢、原子彈」列為世界上的三大法寶，到了六○年代，又將「口才、金錢、電腦」看成最具力量的三大利器。在職場中打拼，誰都想獲得成功，那麼，好口才就是職場成功的法寶與利器。

　　當今社會，日漸激烈的競爭，錯綜複雜的人際交往，使練就好口才成了職場中人必做的功課之一。如果有人還是固執地認為「憑藉我的能力和努力，我就可以在工作中順風順水、扶搖直上」，那只證明他「很傻、很天真」。因為說話水準是一個人思維能力、觀念高度、知識底蘊的綜合表現。在很多情況下，社會、組織對一個人的認識、瞭解，以及人與人之間的認識瞭解，都是透過說話來實現的。
    
　　由於職場人際關係的複雜性和職場工作的特殊性，職場人要想把話說好更是極為困難的，比如批評上司、向同事提意見、點破別人謊言等，如果表述不當，方法不妥，極容易產生誤會，引發爭執，甚至會丟掉自己的飯碗。

　　張玉卓在一家跨國公司擔任企劃主管，她的思維靈活多變，工作能力很強，但在公司工作了三年，卻一直得不到提升，究其原因，就是她的「實話實說」。

　　一次，企劃總監告訴她，要給一家私立學校做一個宣傳案的企劃。經過部門成員的討論後，張玉卓完全按照企劃總監的指示做企劃案，並順利完成。但是，當企劃案交到總經理那裡時，本以為會被表揚的她卻被狠狠地罵了一番。
    
　　張玉卓對總經理說，這個企劃案是企劃部門所有員工討論的結果，企劃總監也非常贊同，而且在這個企劃案中，大部分都是企劃總監的想法。總經理聽後，立刻讓秘書將企劃總監叫到辦公室，當面對質。總經理面帶怒色地質問企劃總監：「你做了這麼多年的企劃，怎麼還是如此水準？趕緊重做，如果搞不定，就直接回家吧！」
    
　　從總經理的辦公室出來後，張玉卓被企劃總監帶到辦公室，又挨了一頓罵。企劃總監告誡她，以後說話前好好想想，別太實在，什麼都說出去。張玉卓卻感到委屈：「難道說實話也有錯？人力資源總監當初面試我的時候，告訴我的第一句話就是不要說假話，現在我處處說實話，反倒挨了罵，真是太不講理了！」
    
　　都說吃一塹長一智，但張玉卓就是光吃塹不長智，還是保持這樣的說話習慣，有什麼說什麼。結果一年過去了，部門的人不是升職就是加薪，而她依然原地踏步。
    正如一位企業培訓師所說：「話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦；話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。」舉凡有所建樹、能夠鶴立雞群、在專業領域中指點江山的「人上人」，往往是舌燦蓮花、說得一口漂亮話的人。
    
　　他們能夠清晰地將自己的想法講給他人聽，用鏗鏘有力的語言激發別人的鬥志，憑春風細雨般的話語消除矛盾，從而贏得眾人的尊重和事業的輝煌。可見，若想人生騰達，就要學會說話。若要職場順利，必須重視口才的修練。

　　也許有人會問，我現在學習口才是不是遲了？
    
　　「遲到總比不到好」，訓練口才也一樣，不怕晚學，就怕不學。從現在開始，調整你的生活計畫，不要再把你的業餘時間都放在逛街、購物、看電影、玩網路遊戲上，拿起這本書，來快速有效地提升自己的語言功力。
    
　　那些職場管理中言之有情的說話妙招，職場糾紛時言之有理的說話訣竅，職場會議上言之有物的發言技巧，職場公關中言之有趣的說話藝術，會讓你輕鬆說出職場「金飯碗」！